Обмін та повернення

Обмін та повернення

Обмін або повернення товару можливі протягом 14 календарних днів з дня придбання, якщо інший строк не передбачений законодавством України або умовами відповідного Продавця.

CABANCHI функціонує як платформа / маркетплейс. Продавцем конкретного товару є відповідний Продавець, зазначений у картці товару, замовленні, фіскальному чеку, товарному документі або іншому документі, пов’язаному з продажем товару.

Умови обміну та повернення застосовуються разом із Публічним договором-офертою, Політикою компанії CABANCHI та іншими правилами / інформаційними розділами, розміщеними на Платформі CABANCHI. У разі розбіжностей перевагу має Публічний договір-оферта.

Умови обміну та повернення

Обмін або повернення товару належної якості можливі, якщо:

1. товар не був у використанні;

2. збережено товарний вигляд товару;

3. збережено споживчі властивості товару;

4. збережено ярлики, бірки, пломби, пакування, якщо вони були на товарі;

5. наявний розрахунковий документ або інший доказ придбання товару у відповідного Продавця.

За якість, комплектність, відповідність опису, обмін, повернення та розгляд претензій щодо конкретного товару відповідає відповідний Продавець такого товару.

Обмін та повернення онлайн-замовлень

Для оформлення обміну або повернення онлайн-замовлення Покупцю необхідно звернутися до служби підтримки Платформи CABANCHI або до відповідного Продавця товару способом, зазначеним на Платформі CABANCHI чи у документах до замовлення.

Для обробки повернення Покупцю може бути запропоновано заповнити бланк повернення / обміну або надати інформацію, необхідну для ідентифікації замовлення, товару, Продавця, платежу та способу повернення коштів.

Заповнений бланк, якщо він надається Покупцю, необхідно вкласти у посилку з товаром, що повертається.

Повернення товару може здійснюватися відповідному Продавцю або fulfillment-оператору / іншій особі, уповноваженій відповідним Продавцем фізично прийняти товар. Фізичне приймання повернення fulfillment-оператором або іншою залученою особою не означає, що така особа є продавцем товару або особою, яка зобов’язана повернути кошти Покупцю.

Товари, придбані зі знижкою, можуть бути обміняні або повернуті у випадках та порядку, передбачених законодавством України. Знижка сама по собі не позбавляє Покупця прав на обмін або повернення товару, якщо для цього є умови, передбачені законодавством.

Товари зі знижкою понад 50% та/або з позначкою “Last price” можуть відправлятися за умови повної передоплати, якщо така умова зазначена під час оформлення замовлення.

Обмін та повернення офлайн-покупок

Повернення або обмін товару, придбаного в офлайн-магазині, здійснюється через того Продавця / торгову точку, у якого було придбано товар, або іншим способом, погодженим із відповідним Продавцем, з урахуванням вимог законодавства України.

Для оформлення обміну або повернення офлайн-покупки Покупцю необхідно надати товар, розрахунковий документ або інший доказ придбання, а також іншу інформацію, необхідну для ідентифікації Продавця та операції продажу.

Повернення коштів

Кошти за повернутий товар повертає відповідний Продавець, який отримав оплату за такий товар, або платіжний провайдер за дорученням Продавця чи відповідно до правил платіжної системи.

Якщо товар, що повертається, відповідає умовам повернення, кошти повертаються орієнтовно протягом 3–5 робочих днів після отримання товару та підтвердження підстав для повернення, якщо інший строк не передбачений законодавством України, правилами платіжного провайдера або умовами відповідного способу оплати.

Якщо повертається товар зі змішаного замовлення, повернення коштів здійснюється відповідним Продавцем у частині вартості його товару.

Витрати на пересилку

Обмін або повернення товару належної якості здійснюється за рахунок Покупця, якщо інше не передбачено законодавством України, умовами відповідної акції або домовленістю з відповідним Продавцем.

У разі виявлення виробничого браку, невідповідності товару замовленню, помилки у розмірі, комплектності або іншого недоліку, що виник не з вини Покупця, витрати на доставку / пересилку можуть компенсуватися відповідним Продавцем або оплачуватися іншим способом, погодженим із Продавцем, відповідно до законодавства України.

Товари, які не підлягають обміну та поверненню

Окремі товари належної якості, які відповідно до чинного законодавства України включені до переліку товарів, що не підлягають обміну / поверненню, не підлягають обміну або поверненню з підстав, передбачених законодавством України. 

До таких товарів можуть належати, зокрема, окремі види натільної / спідньої білизни, купальники, нічні сорочки, піжами та інші товари, визначені чинним законодавством України. 

Якщо у Покупця виникли питання щодо обміну, повернення або індивідуальної ситуації, Покупець може звернутися до служби підтримки Платформи CABANCHI або до відповідного Продавця товару.