Обмен и возврат

Обмен и возврат

Обмен или возврат товара возможны в течение 14 календарных дней со дня приобретения, если иной срок не предусмотрен законодательством Украины или условиями соответствующего Продавца.

CABANCHI функционирует как платформа / маркетплейс. Продавцом конкретного товара является соответствующий Продавец, указанный в карточке товара, заказе, фискальном чеке, товарном документе или ином документе, связанном с продажей товара.

Условия обмена и возврата применяются вместе с Публичным договором-офертой, Политикой компании CABANCHI и другими правилами / информационными разделами, размещенными на Платформе CABANCHI. В случае расхождений преимущество имеет Публичный договор-оферта.

Условия обмена и возврата

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможны, если:

- товар не был в использовании;

- сохранен товарный вид товара;

- сохранены потребительские свойства товара;

- сохранены ярлыки, бирки, пломбы, упаковка, если они были на товаре;

- имеется расчетный документ или иное доказательство приобретения товара у соответствующего Продавца.

За качество, комплектность, соответствие описанию, обмен, возврат и рассмотрение претензий относительно конкретного товара отвечает соответствующий Продавец такого товара.

Обмен и возврат онлайн-заказов

Для оформления обмена или возврата онлайн-заказа Покупателю необходимо обратиться в службу поддержки Платформы CABANCHI или к соответствующему Продавцу товара способом, указанным на Платформе CABANCHI или в документах к заказу.

Для обработки возврата Покупателю может быть предложено заполнить бланк возврата / обмена или предоставить информацию, необходимую для идентификации заказа, товара, Продавца, платежа и способа возврата средств.

Заполненный бланк, если он предоставляется Покупателю, необходимо вложить в посылку с возвращаемым товаром.

Возврат товара может осуществляться соответствующему Продавцу или fulfillment-оператору / иному лицу, уполномоченному соответствующим Продавцом физически принять товар. Физический прием возврата fulfillment-оператором или иным привлеченным лицом не означает, что такое лицо является продавцом товара или лицом, которое обязано вернуть средства Покупателю.

Товары, приобретенные со скидкой, могут быть обменены или возвращены в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Украины. Скидка сама по себе не лишает Покупателя прав на обмен или возврат товара, если для этого есть условия, предусмотренные законодательством.

Товары со скидкой более 50% и/или с пометкой “Last price” могут отправляться при условии полной предоплаты, если такое условие указано при оформлении заказа.

Обмен и возврат офлайн-покупок

Возврат или обмен товара, приобретенного в офлайн-магазине, осуществляется через того Продавца / торговую точку, у которого был приобретен товар, или иным способом, согласованным с соответствующим Продавцом, с учетом требований законодательства Украины.

Для оформления обмена или возврата офлайн-покупки Покупателю необходимо предоставить товар, расчетный документ или иное доказательство приобретения, а также другую информацию, необходимую для идентификации Продавца и операции продажи.

Возврат средств

Кошты за возвращенный товар возвращает соответствующий Продавец, получивший оплату за такой товар, или платежный провайдер по поручению Продавца или в соответствии с правилами платежной системы.

Если возвращаемый товар соответствует условиям возврата, средства возвращаются ориентировочно в течение 3–5 рабочих дней после получения товара и подтверждения оснований для возврата, если иной срок не предусмотрен законодательством Украины, правилами платежного провайдера или условиями соответствующего способа оплаты.

Если возвращается товар из смешанного заказа, возврат средств осуществляется соответствующим Продавцом в части стоимости его товара.

Расходы на пересылку

Обмен или возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя, если иное не предусмотрено законодательством Украины, условиями соответствующей акции или договоренностью с соответствующим Продавцом.

В случае выявления производственного брака, несоответствия товара заказу, ошибки в размере, комплектности или иного недостатка, возникшего не по вине Покупателя, расходы на доставку / пересылку могут компенсироваться соответствующим Продавцом или оплачиваться иным способом, согласованным с Продавцом, в соответствии с законодательством Украины.

Товары, которые не подлежат обмену и возврату

Отдельные товары надлежащего качества, которые в соответствии с действующим законодательством Украины включены в перечень товаров, не подлежащих обмену / возврату, не подлежат обмену или возврату по основаниям, предусмотренным законодательством Украины.

К таким товарам могут относиться, в частности, отдельные виды нательного / нижнего белья, купальники, ночные рубашки, пижамы и другие товары, определенные действующим законодательством Украины.

Если у Покупателя возникли вопросы относительно обмена, возврата или индивидуальной ситуации, Покупатель может обратиться в службу поддержки Платформы CABANCHI или к соответствующему Продавцу товара.